Selon Statista, plus de 48 % des utilisateurs de smartphones possèdent un iPhone. Avec les progrès technologiques, les téléphones ont évolué et ne se limitent plus à la simple tâche de passer un appel. Ces appareils intelligents permettent aux utilisateurs de regarder des vidéos, d'écouter de la musique et d'envoyer des messages. Lorsque cet appareil tombe en panne pour une raison quelconque, la vie est interrompue au-delà des complications liées à la communication.
Pour les utilisateurs d'iPhone, un écran bloqué, des applications qui se chargent lentement et une batterie qui chauffe sont autant de signes d'un problème plus grave. Y a-t-il un virus ? Une application présente-t-elle un dysfonctionnement ? La batterie est-elle sur le point de tomber en panne ? Voici comment vérifier les diagnostics Apple sur un iPhone :
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un iPhone peut présenter des problèmes. La batterie peut être ancienne ou simplement en fin de vie. Le téléphone peut être infecté par un logiciel malveillant ou un virus. Certaines applications peuvent présenter des dysfonctionnements qui affectent les processus du téléphone.
L'un des moyens les plus simples de vérifier les diagnostics de l'iPhone est de prendre rendez-vous dans un Apple Store local. Dans ce magasin, un membre de l'équipe sera en mesure d'évaluer tous les mécanismes internes du téléphone, y compris la batterie, les haut-parleurs, la carte SIM, etc.
Si la procédure peut être rapide, elle peut aussi être un peu plus complexe. Les magasins sont très fréquentés et, compte tenu du grand nombre de propriétaires d'iPhone, ils exigent généralement un rendez-vous pour diagnostiquer les problèmes éventuels. Les propriétaires peuvent également être amenés à laisser leur téléphone pour une analyse plus détaillée.
Si le téléphone a été immergé dans l'eau, signalez-le à un membre de l'équipe. Les dommages causés par l'eau peuvent être permanents et le téléphone peut être irréparable. Si les propriétaires pensent pouvoir éviter de divulguer les dégâts causés par l'eau, il est pratiquement impossible de les dissimuler une fois le téléphone examiné. Les téléphones ont également des indicateurs qui révèlent les dégâts causés par l'eau. Expliquez franchement ce qui s'est passé, car ces dégâts peuvent ne pas entraîner la mort du téléphone (en particulier si le propriétaire a utilisé du riz ou une autre méthode de séchage).
Le diagnostic peut révéler que le téléphone a besoin de nouvelles pièces ou même d'une nouvelle batterie. Les membres de l'équipe d'Apple fourniront une estimation du coût des pièces et des réparations, mais il est possible que le problème soit couvert par la garantie du téléphone. N'oubliez pas cependant que les dégâts causés par l'eau ne sont pas couverts.
L'iPhone fonctionne peut-être, mais son chargement est lent et/ou il chauffe plus que la normale. L'assistance technique peut fournir des diagnostics et de l'aide par téléphone.
Pour contacter l'assistance technique d'Apple par téléphone, appelez le 800-275-2273. L'assistance technique est également disponible en ligne. Les propriétaires d'iPhone peuvent visiter le site support.Apple.com et choisir de demander de l'aide en ligne.
Si le problème est relativement simple, l'assistance technique devrait être en mesure de trouver une solution par téléphone ou en ligne. Toutefois, l'assistance technique peut découvrir que l'iPhone présente des problèmes de diagnostic plus complexes et recommander aux propriétaires d'apporter leur téléphone dans un Apple Store.
Les iPhones sont l'un des smartphones les plus populaires, et la popularité des nombreux autres appareils et produits de l'entreprise (Apple Watch, ordinateurs, ordinateurs portables, iPads, etc.) fait que les magasins sont bondés et remplis de consommateurs qui ont besoin d'aide pour dépanner leurs appareils ou qui veulent simplement acheter un nouveau gadget.
Si aucun rendez-vous n'est disponible dans l'Apple Store local et que l'assistance technique (en ligne ou par téléphone) ne permet pas de résoudre le problème, les propriétaires d'iPhone peuvent se rendre dans un magasin de la marque de leur fournisseur de services (AT&T, Verizon, T-Mobile, etc.). De nombreux consommateurs achètent leur téléphone par l'intermédiaire de leur fournisseur, et ces magasins peuvent effectuer des contrôles de diagnostic et faciliter la réparation des téléphones.
Bien que ces magasins puissent également être bondés pendant les week-ends, ils peuvent être un peu moins encombrés que les Apple Stores très fréquentés.
Certains iPhones, mais pas tous, proposent une option qui permet aux propriétaires de vérifier les diagnostics de leur téléphone. Selon le site MakeUseOf, l'outil de diagnostic est accessible en cliquant sur l'icône "Réglages". Dans Réglages, le site indique aux propriétaires de choisir Analyse et support. Dans cette section, une option permet de lancer un rapport de diagnostic avec l'assistance Apple.
Là encore, tous les iPhones ne proposent pas l'option de rapport de diagnostic. Si le modèle ne propose pas cette option, les propriétaires devront contacter l'assistance technique en ligne ou par téléphone, ou se rendre dans un Apple Store.
Pour les entreprises qui vendent un téléphone et qui doivent s'assurer qu'il est en bon état de fonctionnement, utilisez Phonecheck pour lancer un rapport de diagnostic complet sur le téléphone. Phonecheck analysera chaque composant du téléphone pour révéler tout problème éventuel. En outre, Phonecheck peut également vérifier l'état de la batterie et authentifier un appareil.
Tous les problèmes liés à un iPhone ne nécessitent pas forcément l'avis d'un professionnel ou une analyse diagnostique. Il arrive que le téléphone ralentisse ou même se bloque. Dans d'autres cas, le téléphone peut devenir incroyablement chaud. Voici quelques problèmes courants liés à l'iPhone :
Le téléphone semble soudainement plus chaud au toucher. Que se passe-t-il et pourquoi le téléphone est-il soudainement si chaud ? Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un iPhone chauffe ou surchauffe, et la plupart de ces problèmes peuvent être résolus.
Si le téléphone a été exposé au soleil, il peut absorber la chaleur et surchauffer. Le téléphone s'éteint alors. N'essayez pas de rallumer le téléphone. Placez plutôt le téléphone dans un endroit ombragé pour l'aider à se refroidir. Placer le téléphone chaud dans le congélateur peut être une solution rapide, mais les propriétaires risquent d'oublier leur téléphone et de provoquer d'autres problèmes.
Une fois que le téléphone a refroidi, il peut être redémarré en toute sécurité. Pendant les journées chaudes, gardez le téléphone dans un endroit plus frais ou éteignez-le lorsque vous êtes à la plage ou à la piscine.
Les téléphones peuvent également surchauffer s'ils sont trop utilisés. Si le propriétaire a joué toute la journée, le téléphone est sollicité et peut surchauffer. Quittez les applications ou l'appareil photo et laissez le téléphone se reposer.
En outre, les virus et les logiciels malveillants peuvent entraîner une surchauffe du téléphone. Ne cliquez jamais sur des liens contenus dans des courriels douteux et ne téléchargez que des applications provenant de magasins réputés (comme l'App Store). Si un téléphone est infecté par un virus ou un logiciel malveillant, il peut être nécessaire de prendre rendez-vous dans un Apple Store.
L'exécution d'une application défectueuse peut entraîner le verrouillage du téléphone ou une autre erreur peut également être à l'origine de ce problème. Les propriétaires peuvent voir un écran noir ou ne pas pouvoir ouvrir d'applications.
Lorsque rien ne semble fonctionner, une solution simple consiste à procéder à un arrêt brutal. Apple appelle cela un "redémarrage forcé". La procédure à suivre peut varier d'une génération d'iPhone à l'autre. Cependant, Apple explique qu'un "redémarrage forcé" peut être réalisé en manipulant les boutons d'augmentation et de réduction du volume tout en appuyant sur le bouton latéral et en le maintenant enfoncé.
Le propriétaire devrait voir le logo Apple apparaître à l'écran. Cela signifie que le téléphone a redémarré. Idéalement, le problème devrait être résolu.
La technologie n'est pas toujours parfaite. Il arrive qu'une application soit remaniée ou mise à jour et que ces changements entraînent un ralentissement de son fonctionnement. L'application peut également présenter un problème ou une anomalie.
Si une application fonctionne lentement ou semble avoir d'autres répercussions sur le téléphone, fermez-la. Si le problème se répète souvent, il est peut-être temps de supprimer définitivement l'application.
L'option d'identification par empreinte digitale sur les iPhones peut être utilisée à la place du code d'accès standard. Comme l'empreinte digitale de chaque personne est unique, le choix de cette fonction d'accès offre une sécurité supplémentaire à l'iPhone. Malheureusement, l'identification par empreinte digitale peut poser des problèmes à certaines personnes.
Lorsqu'un utilisateur d'iPhone choisit l'option empreinte digitale pour sécuriser son téléphone, il lui est demandé de poser son doigt sur le bouton principal. Le téléphone enregistre son empreinte digitale, mais le processus n'est pas toujours parfait. Si l'utilisateur ne suit pas toutes les instructions, il se peut que le téléphone ne recueille pas des données exactes et que le téléphone n'identifie pas l'empreinte digitale de l'utilisateur lorsqu'il essaie d'accéder à son téléphone.
En général, les iPhones permettent à l'utilisateur de saisir son code d'accès pour accéder à son téléphone en cas d'échec de la saisie de l'empreinte digitale. Toutefois, lorsque l'utilisateur choisit l'option empreinte digitale, il est important qu'il suive parfaitement les instructions afin de s'assurer que son empreinte digitale est capturée avec précision.
Lorsqu'un iPhone présente des problèmes - chauffe, se bloque, se charge lentement ou ne fonctionne pas - il existe de nombreuses options pour diagnostiquer le problème et dépanner l'appareil. L'Apple Store peut être la meilleure ressource pour les problèmes plus complexes. L'assistance technique d'Apple est également disponible pour aider les propriétaires d'iPhone par téléphone ou en ligne. Certains iPhone disposent également d'un outil de diagnostic intégré. Si l'Apple Store est trop occupé, les propriétaires d'iPhone peuvent également se rendre dans un magasin associé à leur opérateur de téléphonie mobile. Certains propriétaires peuvent découvrir que le problème est simple à résoudre ou qu'il est même couvert par la garantie. Toutefois, certains problèmes sont plus complexes et entraînent des frais de réparation ou la nécessité de remplacer le téléphone.
