Les smartphones sont des appareils polyvalents. Ils ont remplacé le téléphone fixe pour les communications téléphoniques, mais ces appareils permettent également aux utilisateurs de jouer à des jeux, de regarder des vidéos, d'écouter de la musique et d'envoyer des messages à leurs amis. Les smartphones offrent un accès immédiat aux comptes de médias sociaux et certains proposent un assistant virtuel qui peut répondre à des commandes vocales.
Malheureusement, la technologie ne fonctionne pas toujours parfaitement. Soudain, les utilisateurs peuvent se retrouver dans l'incapacité d'effectuer des tâches simples sur leur appareil. Un téléphone peut s'éteindre, surchauffer ou ne pas se recharger. Il est essentiel de trouver la source du problème pour dépanner l'appareil. Quel est le meilleur logiciel de diagnostic de téléphone portable pour identifier un problème qui perturbe le fonctionnement d'un téléphone ?
Les meilleures options pour diagnostiquer les problèmes de téléphone sont les suivantes :
Un smartphone ou un téléphone portable peut soudainement rencontrer des problèmes. Le téléphone peut ne pas se recharger, il peut surchauffer, les applications peuvent se charger lentement, l'écran du téléphone peut se figer ou le téléphone peut s'éteindre soudainement. De nombreux problèmes peuvent avoir une incidence sur le fonctionnement du téléphone, et il est nécessaire de diagnostiquer la cause du problème pour dépanner l'appareil et s'assurer qu'il fonctionne normalement.
En l'absence d'un diagnostic approprié, le propriétaire ne peut que deviner la cause du problème de son téléphone. Par exemple, les problèmes de chargement peuvent être liés à un câble ou à un chargeur défectueux. Cependant, le téléphone peut aussi avoir un problème lié à la batterie ou même au port de chargement.
La surchauffe peut être liée à une utilisation trop longue du téléphone, à une exposition au soleil ou à la chaleur, voire à un logiciel malveillant ou à un virus. Si la surchauffe due au soleil est un problème évident qui nécessite simplement que le propriétaire déplace le téléphone dans un endroit plus frais, les logiciels malveillants doivent être supprimés pour éviter que les problèmes du téléphone ne persistent et n'entraînent d'autres problèmes.
Certains smartphones sont dotés d'outils de diagnostic internes qui peuvent aider les propriétaires à trouver le coupable des problèmes sous-jacents. Par exemple, certains iPhones permettent à l'utilisateur de cliquer sur l'application Réglages, puis sur Confidentialité et sécurité. Dans cette option, certains propriétaires d'iPhone peuvent choisir Analyses et améliorations pour accéder aux options de diagnostic.
Cependant, tous les iPhones n'intègrent pas d'outils de diagnostic. Certains téléphones ne permettent aux utilisateurs que d'afficher des données d'analyse. Les iPhones qui offrent une option de diagnostic peuvent toutefois fournir des données relatives aux problèmes rencontrés par l'utilisateur avec son téléphone.
PCMag explique que les appareils Android proposent également des outils de diagnostic intégrés au téléphone. Le site explique que pour accéder à l'outil, les utilisateurs doivent "ouvrir l'application Téléphone, appuyer sur le clavier, puis taper *#0*#".
Pour les iPhones, les Apple Stores proposent des rendez-vous en magasin pour des contrôles de diagnostic. Les propriétaires peuvent appeler le magasin pour prendre rendez-vous. Les problèmes simples peuvent être rapidement diagnostiqués et résolus, mais les problèmes plus graves liés à des pièces défectueuses ou à d'autres composants peuvent nécessiter des réparations plus importantes ou des évaluations diagnostiques.
Dans certains cas, une pièce spécifique ou le téléphone peut être sous garantie et réparé gratuitement. Cependant, tout problème lié à un dégât des eaux ne sera pas couvert.
Les propriétaires de smartphones peuvent également prendre rendez-vous pour un diagnostic dans un magasin associé à leur opérateur (par exemple Verizon, T-Mobile, AT&T, etc.). Les membres de l'équipe du magasin peuvent également assurer le dépannage et envoyer le téléphone en réparation (si nécessaire). Là encore, la garantie peut couvrir certaines réparations, mais elle peut aussi être annulée dans certains cas.
Le logiciel de diagnostic peut révéler la présence d'un virus ou d'un logiciel malveillant. Dans ce cas, les techniciens peuvent supprimer le logiciel malveillant ou restaurer les paramètres d'usine du téléphone. Les propriétaires qui découvrent des logiciels malveillants ou des virus doivent s'adresser à un spécialiste du magasin pour savoir comment sauvegarder les données ou comment récupérer les données perdues (si elles peuvent être récupérées).
Pour les téléphones qui ne se rechargent pas correctement (et dont le problème n'est pas lié au câble ou au chargeur), des réparations peuvent s'avérer nécessaires.
Pour les problèmes simples liés à un téléphone portable ou à un smartphone, les propriétaires peuvent s'adresser au fabricant de leur téléphone par téléphone ou par chat virtuel pour les aider à résoudre leurs problèmes. Par exemple, Apple fournit une assistance aux propriétaires d'iPhone par téléphone et en ligne.
Ces services de diagnostic aident les propriétaires qui ont besoin de conseils pour gérer un redémarrage à froid ou d'autres demandes de dépannage de base. En outre, les techniciens peuvent aider par chat ou par téléphone à déterminer si un problème justifie une visite en magasin.
Les propriétaires de téléphones portables peuvent prendre contact par téléphone ou en ligne avant de prendre rendez-vous en magasin. Toutefois, si le téléphone ne s'allume pas ou ne peut pas être redémarré, les propriétaires peuvent décider de se rendre au magasin pour obtenir de l'aide.
Tant qu'un téléphone est allumé et accessible, les propriétaires peuvent utiliser des services logiciels tels que Phonecheck pour identifier les problèmes de diagnostic sous-jacents de leur appareil. Phonecheck est utilisé par les acheteurs et les vendeurs de téléphones d'occasion et de téléphones remis à neuf. téléphones remis à neuf pour vérifier les points suivants :
Phonecheck analyse tous les aspects du téléphone afin de déceler les problèmes de l'appareil. Le programme détecte tous les problèmes susceptibles de nuire à l'expérience de l'utilisateur. En outre, le programme identifie tous les verrous liés à l'opérateur, au logiciel applicable et au fabricant.
Phonecheck évalue l'état de la batterie de l'appareil et aide les propriétaires (ou les vendeurs) à comprendre si la batterie doit être remplacée. Une batterie défaillante peut réduire le temps d'utilisation de l'appareil et provoquer des frustrations. En outre, si la batterie n'est pas en mesure de tenir la charge, le nombre d'appels peut soudainement diminuer. Dans certains cas, un acheteur peut ne pas vouloir acheter un téléphone dont la batterie est défaillante ; le remplacement peut être trop coûteux.
Phonecheck identifie également l'authenticité des pièces de rechange et effectue une vérification des antécédents. Pour certains appareils, l'utilisation de mauvaises pièces de rechange peut entraîner l'annulation de la garantie. Par exemple, si l'IMEI du téléphone figure sur une liste noire, les acheteurs sauront que le téléphone a été signalé comme manquant ou volé. Les téléphones figurant sur la liste noire peuvent également être associés à une dette à l'égard de l'opérateur; par exemple, le propriétaire a négligé de payer sa facture de téléphone portable. Ces téléphones ne peuvent pas être connectés à un réseau; les opérateurs n'assurent pas le service pour les téléphones dont le numéro IMEI figure sur la liste noire.
Tous les téléphones doivent se connecter à un réseau de service. Phonecheck teste la carte SIM, effectue un appel test et envoie également un SMS. Cela permet de s'assurer qu'il n'y a pas de problème avec le réseau.
Les revendeurs peuvent utiliser Phonecheck pour s'assurer que le téléphone ne figure pas sur la liste noire et pour identifier tout problème lié au téléphone. Pour les acheteurs, l'utilisation de Phonecheck peut apporter une tranquillité d'esprit supplémentaire lors de l'achat.
Il n'est pas rare qu'un smartphone tombe en panne, surchauffe ou même se bloque. Certains de ces problèmes peuvent être facilement résolus sans qu'il soit nécessaire de prendre rendez-vous ou d'exécuter un logiciel de diagnostic. Toutefois, certains problèmes nécessitent l'intervention d'un professionnel : si le propriétaire soupçonne la présence d'un logiciel malveillant, il doit faire diagnostiquer correctement son téléphone. En outre, une batterie lente peut nécessiter un remplacement.
L'exécution d'un trop grand nombre d'applications à la fois peut entraîner une sensation de chaleur sur le téléphone, voire une surchauffe. Si le téléphone semble plus chaud que la normale, vérifiez le nombre d'applications en cours d'exécution. Fermez les applications et voyez si le téléphone commence à se refroidir.
Un jeu trop long peut également entraîner une surchauffe du téléphone. Quittez le jeu et laissez le téléphone se reposer. Les propriétaires peuvent même l'éteindre pendant quelques minutes.
Le fait de laisser le téléphone au soleil le fait également chauffer. Un téléphone qui chauffe trop s'éteint. N'essayez pas de le redémarrer. Placez-le plutôt dans un endroit frais. Les propriétaires peuvent essayer de placer le téléphone dans le congélateur pour le refroidir rapidement, mais ils risquent de l'y laisser accidentellement et de provoquer d'autres problèmes. Placez simplement le téléphone dans un endroit plus frais.
Si l'écran d'un iPhone se fige, les propriétaires peuvent essayer de redémarrer le téléphone en appuyant simultanément sur le bouton de l'écran d'accueil et sur le bouton latéral (certains modèles d'iPhone peuvent toutefois avoir une méthode différente). Un redémarrage complet peut également aider à résoudre le problème ; pour faciliter ce redémarrage complet, Apple propose un bref tutoriel sur son site web.
Pour redémarrer à froid ou redémarrer d'autres smartphones, les propriétaires doivent consulter le site web du fabricant pour plus d'informations. Chaque fabricant peut avoir ses propres instructions ou tutoriels de redémarrage.
Si le port de charge du téléphone peut être défectueux ou cassé et empêcher le chargement complet, le problème peut également être lié à un câble ou un chargeur défectueux. Les propriétaires peuvent essayer d'utiliser un câble ou un chargeur différent pour voir si cela résout les problèmes de charge. Toutefois, si le problème n'est pas lié au cordon ou au chargeur, il peut s'agir d'un problème au niveau de la batterie du téléphone, du port, etc.
De nombreux consommateurs utilisent leur smartphone ou leur téléphone portable pour diverses fonctions. Ces appareils sont plus que de simples outils de communication ; ils permettent également de se divertir, de se connecter aux médias sociaux et certains téléphones connectent même leurs propriétaires à des assistants virtuels. Lorsqu'un problème avec le téléphone provoque une interférence avec la connectivité ou la communication, les propriétaires peuvent utiliser des outils de diagnostic pour aider à identifier le problème. Les logiciels de diagnostic interne des téléphones, les options de dépannage virtuel, les rendez-vous de diagnostic en magasin et les logiciels tels que Phonecheck peuvent tous aider les propriétaires à identifier les problèmes de leur téléphone et à trouver des solutions pour les résoudre.
