Les iPhones d'Apple sont l'un des smartphones les plus populaires du pays. En 2022, plus de 120 millions de personnes aux États-Unis utilisaient un iPhone. Le design simpliste et la convivialité du téléphone ont contribué à l'attrait de l'appareil.
Chaque année, Apple lance un nouvel iPhone doté de fonctions avancées ou de spécifications différentes ; à mesure que ces modèles deviennent des technologies incontournables, les versions antérieures deviennent obsolètes. Si les iPhones sont conçus pour optimiser l'expérience de l'utilisateur, ils ne sont pas à l'abri des problèmes techniques. Heureusement, Apple facilite le dépannage de ses téléphones et appareils. Pour les diagnostics Apple, les outils et ressources iPhone peuvent aider à découvrir les problèmes liés à la batterie et à d'autres composants.
Voici comment dépanner un iPhone et effectuer un contrôle de diagnostic.
Les smartphones et les téléphones portables ne sont pas à l'abri des dysfonctionnements. Tout appareil technologique peut connaître des problèmes de performance ; ces problèmes peuvent survenir de manière aléatoire ou être liés à d'autres problèmes liés au téléphone ou à l'appareil.
Sur certains modèles d'iPhone d'Apple, il est assez simple pour les utilisateurs de découvrir pourquoi leur téléphone rencontre des problèmes. Dans l'application Réglages de certains modèles d'iPhone, les utilisateurs peuvent accéder à une option de diagnostic en sélectionnant Confidentialité et sécurité et en ouvrant la section Analyses et améliorations. Dans cette section, les utilisateurs ont la possibilité d'effectuer un contrôle de diagnostic sur leur téléphone. Cependant, tous les modèles ne disposent pas d'un outil de diagnostic interne.
Les nouveaux iPhones d'Apple offrent une option de réparation plus avancée qu'un simple contrôle de diagnostic. Selon MacRumors, en 2022, Apple a commencé à permettre aux utilisateurs d'accéder à une fonction de réparation en libre-service. Pour accéder à cette fonction, les utilisateurs doivent redémarrer leur téléphone en maintenant le bouton latéral et le bouton d'alimentation enfoncés.
Le site explique que lorsque le téléphone redémarre, les utilisateurs doivent appuyer sur les boutons de volume, puis insérer le câble d'éclairage dans le téléphone. Lorsque le logo Apple s'allume sur l'écran, l'utilisateur doit relâcher les boutons de volume. MacRumors explique que l'utilisateur verra ce message : "Les diagnostics permettent à Apple d'identifier les problèmes matériels et logiciels potentiels de cet appareil". L'utilisateur peut alors choisir de lancer le diagnostic et aura accès à des informations sur l'autoréparation, comme des manuels et des informations sur les prix des pièces de rechange.
MacRumors note que cette option de diagnostic "...fournit les manuels de réparation, les pièces et les outils nécessaires pour réparer l'écran, la batterie, le haut-parleur inférieur, l'appareil photo, l'écran, le plateau SIM et le moteur Taptic". La réparation en libre-service est conçue pour permettre aux propriétaires d'effectuer leurs propres réparations, tandis qu'Apple leur fournit des ressources et une liste de pièces dont ils auront besoin (ainsi que les prix). MacRumors note que seuls les modèles d'iPhone les plus récents offrent cette option de réparation. une liste de tous les téléphones qui peuvent utiliser le service de réparation en libre-service.
Là encore, tous les iPhones ne sont pas équipés d'un outil de diagnostic interne qui aide les utilisateurs à découvrir les problèmes de leur téléphone. En outre, seuls les nouveaux modèles d'iPhone offrent l'option de réparation en libre-service. Comment les propriétaires d'iPhones plus anciens peuvent-ils effectuer un contrôle de diagnostic ?
Si un modèle d'iPhone n'est pas équipé d'outils de diagnostic, les propriétaires peuvent télécharger gratuitement l'applicationPhonecheck sur l'App Store. Phonecheck permet aux utilisateurs d'évaluer le fonctionnement de leur téléphone et de détecter d'éventuels problèmes. En outre, les entreprises peuvent utiliser le logiciel d'entreprise Phonecheck qui permet d'effectuer une vaste liste d'évaluations diagnostiques sur les modèles d'iPhone.
Les entreprises qui achètent ou vendent des téléphones peuvent utiliser Phonecheck pour tester la batterie, les haut-parleurs et d'autres composants et vérifier l'IMEI pour s'assurer que le téléphone ne figure pas sur la liste noire. Phonecheck analyse également l'authenticité des pièces de rechange du téléphone et peut déterminer si le téléphone est verrouillé pour un opérateur ou s'il a été déverrouillé en violation des restrictions imposées par le fabricant, le logiciel ou l'opérateur - c'est ce qu'on appelle le jailbreaking (débridage).
Un rapport peut être imprimé pour présenter toutes les données relatives à l'état de santé du téléphone. Les entreprises peuvent joindre ce rapport lorsqu'elles vendent des téléphones d'occasion ou remis à neuf, afin de rassurer les acheteurs.
Tous les propriétaires de téléphones ne souhaitent pas dépanner leur appareil chez eux à l'aide de logiciels ou d'outils internes. En outre, bien qu'Apple fournisse désormais les données et les ressources nécessaires pour permettre aux utilisateurs de réparer leur téléphone eux-mêmes, tout le monde ne sera pas à l'aise avec ce type de projet.
Pour ceux qui ne souhaitent pas diagnostiquer leur propre téléphone, Apple propose quelques ressources pour une assistance guidée. Lorsque le téléphone rencontre des problèmes, les utilisateurs peuvent contacter le service clientèle d'Apple par téléphone ou en ligne. Les représentants d'Apple guideront l'utilisateur dans le dépannage de son appareil et l'aideront à déterminer la cause de ses problèmes techniques.
Si l'assistance en ligne ou par téléphone ne parvient pas à résoudre le problème, elle conseillera probablement au propriétaire du téléphone d'apporter l'appareil dans un Apple Store ou dans un magasin associé au fournisseur de services du téléphone (c'est-à-dire AT&T, Verizon, etc.). Un rendez-vous peut toutefois s'avérer nécessaire.
Certains problèmes de téléphone peuvent être universels et concerner toutes les marques de téléphone. Par exemple, les smartphones peuvent surchauffer, avoir du mal à maintenir une charge complète ou même fonctionner lentement de temps en temps. Voici comment résoudre ces problèmes de base.
La technologie peut surchauffer, et il y a de nombreuses raisons pour lesquelles un téléphone peut soudainement être incroyablement chaud et même s'éteindre à cause d'une température élevée. La cause la plus évidente de la surchauffe d' un téléphone est le climat et la température extérieurs. Un téléphone exposé à la lumière directe du soleil est susceptible de surchauffer. Lorsque vous sortez votre téléphone par une journée chaude, gardez-le dans un endroit frais. Essayez de le placer dans un sac, sous une serviette, etc.
Lorsqu'un téléphone est trop chaud, il s'éteint automatiquement. Une fois le téléphone refroidi, l'utilisateur devrait pouvoir le redémarrer en toute sécurité. Certains sites recommandent de placer un téléphone surchauffé dans un congélateur, mais il faut être prudent, carun téléphone chaud dans un congélateur peut entraîner d'autres problèmes.
Un téléphone peut toutefois surchauffer pour des raisons autres que la température extérieure. Le fait de jouer trop longtemps ou d'utiliser le téléphone pendant une période prolongée peut également entraîner une surchauffe du téléphone. Essayez de fermer les applications et de faire une pause.
Les virus et les logiciels malveillants peuvent fonctionner en arrière-plan et bloquer le téléphone, ce qui peut entraîner une surchauffe. Si la fermeture des applications et l'arrêt du téléphone ne résolvent pas le problème, les utilisateurs peuvent envisager de prendre rendez-vous dans un Apple Store ou dans un magasin associé à l'opérateur.
Un autre problème courant avec les smartphones est lié à la vitesse de fonctionnement. Les utilisateurs peuvent remarquer qu'il faut plus de temps pour charger une application ou même constater un changement lorsqu'ils jouent à un jeu ou tapent un message.
La solution la plus simple pour un téléphone lent est de fermer les applications, puis de les rouvrir. Si l'application est toujours lente, les propriétaires peuvent essayer d'éteindre le téléphone et de le redémarrer. Cela permet de réinitialiser le téléphone.
Un téléphone lent peut également être dû à un logiciel obsolète ou même à des virus/logiciels malveillants. Vérifiez si le logiciel a été mis à jour. Si le problème persiste, il est peut-être temps de contacter Apple en ligne ou par téléphone.
Un téléphone qui ne tient pas la charge peut être frustrant ; une batterie qui s'épuise rapidement peut également entraîner l'interruption d'un appel ou l'arrêt pur et simple du téléphone. Pourquoi la batterie ne se charge-t-elle pas ou ne tient-elle pas la charge ?
Les batteries ne durent pas éternellement et il est possible que la batterie doive être remplacée. Toutefois, si le téléphone ne tient pas la charge, le câble de chargement, la station d'accueil ou même la prise de courant peuvent également présenter un problème. Les propriétaires de téléphones devront peut-être essayer d'utiliser un autre câble ou un autre chargeur pour déterminer le problème sous-jacent.
Les propriétaires de téléphones peuvent également remarquer que le téléphone émet constamment un bruit de charge active. Lorsque le téléphone est branché sur le chargeur et qu'il est en charge active, le bruit d'alerte associé à la charge ne doit se faire entendre qu'une seule fois. Si le bruit ne cesse de s'activer et de se désactiver, c'est qu'il y a une mauvaise connexion. Vérifiez le câble de charge et le chargeur. Le réglage du cordon dans le chargeur ou dans le téléphone devrait résoudre le problème.
Certains iPhones intègrent des outils de diagnostic internes pour aider les propriétaires à évaluer les éventuels problèmes liés aux composants ou aux performances de leur téléphone. En 2022, Apple a également fourni des ressources par téléphone pour aider les propriétaires à réparer leur appareil à domicile.
Cependant, ces outils ne sont pas disponibles sur tous les iPhones. Pour les iPhones plus anciens, les propriétaires peuvent demander une aide au diagnostic auprès d'Apple en ligne, par téléphone ou en prenant rendez-vous à l'Apple Store (ou dans le magasin de leur fournisseur de services). L'application Phonecheck peut également aider les propriétaires d'iPhone à mieux comprendre les problèmes potentiels de leur téléphone, et le logiciel d'entreprise Phonecheck fournit tous les outils de diagnostic permettant aux entreprises d'évaluer le fonctionnement des appareils.
Bien que les propriétaires d'iPhone disposent de nombreuses options pour diagnostiquer et dépanner leur appareil, certains problèmes ne sont pas universels à la plupart des smartphones. Parfois, un téléphone peut surchauffer, fonctionner lentement ou même ne pas tenir la charge. Les propriétaires peuvent généralement régler ces problèmes mineurs chez eux, et la plupart d'entre eux peuvent être résolus en éteignant le téléphone, en le redémarrant ou simplement en le plaçant à l'abri de la lumière directe du soleil (dans le cas d'une surchauffe). Toutefois, si l'on soupçonne la présence d'un virus ou d'un logiciel malveillant, il est probable qu'une visite chez un professionnel soit la meilleure solution pour la santé de l'appareil.
