De nombreux utilisateurs d'iPhone, d'iPad et d'Apple Watch frémissent lorsqu'on leur demande comment déverrouiller un appareil iCloud après une revente, la perte d'un mot de passe ou en cas de départ d'un employé d'une entreprise qui utilise ces outils. Il y a de fortes chances que cela soit arrivé au moins une fois à tous ceux qui utilisent ces appareils, et cela peut être extrêmement frustrant, surtout si l'appareil est utilisé à des fins professionnelles. Les entreprises qui fournissent des iPhones ou des iPads à leurs employés peuvent se retrouver coincées avec un appareil inutile (ou, au mieux, des pièces de rechange pour d'autres appareils) si elles ne savent pas quoi faire. Tout cela est dû au verrou d'activation d'Apple, qui est certes excellent, mais qui a pour but d'empêcher le vol des appareils Apple. Le Verrouillage d'Activation fonctionne efficacement, TRÈS efficacement. Il ne peut pas être piraté. On ne peut pas le raisonner. Y a-t-il quelque chose que l'on puisse faire ?
Il existe en effet des solutions, mais tout d'abord, un petit conseil pour les propriétaires d'entreprise : si vous souhaitez utiliser des iPhones ou des iPads pour votre entreprise, c'est une très bonne idée d'établir des protocoles pour leur utilisation. Le problème est que ces appareils sont liés au compte iCloud d'un utilisateur et que si un employé quitte son poste sans avoir déverrouillé son téléphone, votre entreprise aura besoin des solutions présentées ici. Ce problème peut être évité en interne en établissant des règles régissant l'utilisation des comptes iCloud et des appareils. Cette simple mesure peut épargner à votre entreprise un monde d'ennuis. D'ailleurs, ne vous laissez pas décourager par l'utilisation de ces produits pour votre entreprise : ce qui doit être planifié constitue également une énorme protection supplémentaire pour votre entreprise !
Cependant, de nombreuses personnes ne peuvent pas accéder à leur iPhone parce qu'elles ont perdu leur mot de passe ou acheté un appareil d'occasion que l'ancien propriétaire n'a pas déverrouillé. Ils sont dans le même bateau que les entreprises dont les employés ont laissé des iPhones verrouillés après avoir quitté l'entreprise. Il existe des options, mais pour les suivre, il faut s'assurer de disposer des documents appropriés sur la propriété du téléphone. Si vous ne pouvez pas prouver que le téléphone vous appartient, il ne sera pas déverrouillé, ou pourra même être verrouillé à distance par la personne à qui il appartient.Évidemment, le moyen le plus rapide d'obtenir le déverrouillage d'un appareil par Apple est de se rendre dans l'un de ses magasins avec les documents appropriés, mais à défaut, les propriétaires peuvent appeler le service clientèle à l'un de ces numéros de contact, classés par pays (vous pouvez également utiliser cette page pour les contacter en ligne). Vous devez avoir à portée de main le numéro de série et le numéro IMEI de votre appareil, car lorsque vous les contacterez, ils vous demanderont ces informations. Il est fortement recommandé d'avoir avec vous la facture originale de l'achat du téléphone, car les informations qu'Apple vous demandera s'y trouvent (il se peut même qu'ils vous demandent le numéro de facture). Le verrou d'activation est un dispositif antivol, et Apple veut donc avoir la preuve que le téléphone vous appartient avant de faire quoi que ce soit !
Si vous effectuez cette démarche par téléphone ou en ligne, Apple vous enverra un courrier électronique pour que vous leur envoyiez des copies scannées de ces informations. On ne saurait trop insister sur le fait que la propriété est une priorité absolue pour Apple, car elle cherche à protéger votre appareil contre le vol (si votre appareil est volé un jour, vous serez reconnaissant de tous ces tracas !) Il vous suffit de rassembler les informations et de les renvoyer par e-mail. Une fois la propriété vérifiée, ils vous enverront un autre formulaire, cette fois-ci une autorisation pour retirer le verrou. Les entreprises peuvent le signer et le renvoyer, mais les particuliers devront peut-être le faire authentifier par un notaire. Les particuliers devront peut-être aussi attendre un peu plus longtemps que les entreprises pour obtenir la réponse suivante tant convoitée, à savoir la notification du déverrouillage de l'appareil. Il arrive souvent qu'une personne possède un iPhone qu'elle a acheté en toute légalité, mais qu'elle n'arrive pas à y accéder, soit parce que l'ancien propriétaire n'a pas réussi à le déverrouiller correctement, soit parce qu'elle a oublié son propre mot de passe. Il se peut que le ticket de caisse ait été égaré ou carrément perdu, et Apple ne veut pas aider car il n'y a pas de preuve d'achat. Dans certains cas, le propriétaire initial est décédé, et ses proches ou ses collègues veulent pouvoir utiliser ou revendre l'appareil.
Étant donné qu'il existe de nombreux services d'escroquerie qui prétendent pouvoir "contourner" le verrouillage d'activation de votre téléphone, il est important de savoir que ce n'est pas le cas. Les mises à jour des téléphones rétabliront le verrouillage et vous serez de retour à la case départ. Certaines d'entre elles peuvent infecter votre appareil avec un logiciel malveillant. Il n'existe aucun moyen de contourner le verrouillage d'activation, mais les propriétaires légitimes d'iPhone disposent d'options s'ils ne peuvent pas prouver à Apple qu'ils sont bien les propriétaires du téléphone. Il existe des services qui peuvent, moyennant une petite somme, débloquer le téléphone pour vous. iPhoneIMEI.net est l'un de ces services, qui demande le modèle de votre téléphone ou iPad, l'IMEI et une petite somme. Un autre service réputé est OfficialiPhoneUnlock, qui effectue également ce service pour une somme modique. Si vous achetez un iPhone, un iPad ou une Apple Watch, protégez toujours votre compte. Ne partagez pas votre compte ou vos mots de passe avec d'autres personnes, et prévoyez toujours une forme de protection si vous disposez de plusieurs appareils, par exemple dans le cas d'une famille ou d'une entreprise. Laissez les informations disponibles dans un endroit sûr avec vos autres documents importants si quelque chose vous arrivait. La meilleure façon d'éviter d'avoir à déverrouiller un appareil Apple est d'éviter complètement la situation !
