Guide de la gouvernance des données dans les entreprises

Les progrès technologiques du 21e siècle ont entraîné une transformation numérique rapide. Les changements sont sans précédent, qu'il s'agisse de la façon dont nous socialisons ou de la façon dont nous faisons des affaires. La santé, la politique et l'éducation, entre autres, ne sont pas en reste. En conséquence, nous sommes mieux informés, plus connectés et plus efficaces dans ce que nous faisons. 

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Au cœur de la numérisation se trouve une quantité massive de données (création, capture et stockage). Statista estime que 180 zettaoctets de données seront créés dans le monde d'ici 2025. L'accès à ces données permet une prise de décision rapide, ce qui est essentiel pour améliorer les problèmes économiques en croissance rapide.

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Grâce aux données facilement accessibles, les entreprises modernes peuvent désormais adapter leurs produits et services aux besoins de leurs clients. Les campagnes de marketing sont plus personnalisées et l'ensemble du processus de production est plus efficace.

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Cependant, avec la facilité d'accès aux données, les entreprises sont désormais confrontées à un nouveau défi, celui de stocker ou de gérer efficacement les données volumineuses sans compromettre la confidentialité des clients ou des employés. Une solution proactive à ce défi nécessite de bonnes initiatives en matière de gouvernance des données.

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Vous vous demandez peut-être ce qu'est la gouvernance des données ? Quel est son impact sur la sécurité, la gestion et le stockage des données de l'ensemble de l'entreprise ? Notre guide répondra à ces questions et expliquera pourquoi la gouvernance des données est importante pour votre entreprise.

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Qu'est-ce que la gouvernance des données ?

La gouvernance des données implique l'approche d'une organisation pour établir une structure sur la façon dont les données passent à travers l'ensemble de l'organisation. 

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La gouvernance des données englobe le contrôle de la qualité des données et l'établissement de protocoles pour la collecte, le traitement, l'organisation, le partage, la sécurisation et l'utilisation des données. L'idée est de faire en sorte que votre entreprise puisse tirer le meilleur parti des données qui la traversent tout en respectant les lois et les réglementations.

Par conséquent, la gouvernance des données est l'ensemble des politiques et des procédures qui définissent la manière dont une entreprise interagit avec les données.

La gouvernance des données permet de s'assurer que les bonnes données sont transmises aux unités opérationnelles appropriées au bon moment. Cela peut améliorer l'analyse et la gestion des données de l'entreprise. 

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Avantages de la gouvernance des données

• Qualité élevée des données : La gouvernance des données garantit l'exactitude, l'exhaustivité et la pertinence des données qui transitent par l'entreprise. Cela permet d'améliorer l'efficacité puisque l'entreprise peut correctement établir et mesurer la responsabilité et la conformité.

• Processus de production affiné : La gouvernance des données garantit l'efficacité opérationnelle en éliminant les étapes inefficaces du processus de production. Une gouvernance des données excellente et opportune rationalise les opérations et allège la charge de travail de l'organisation.

• Maximise les bénéfices de l'entreprise : La gouvernance des données contribue à renforcer la confiance des clients. En outre, elle aide à résoudre les problèmes des clients avec plus de précision tout en déployant des biens et des services personnalisés pour le client. Lorsque la satisfaction des clients s'améliore et que les coûts diminuent grâce à l'efficacité des opérations, les revenus et les bénéfices augmentent.

• Une meilleure prise de décision : Grâce à une gouvernance efficace des données, les entreprises peuvent accéder à des données plus précises et plus pertinentes qui éclairent leur processus de prise de décision. Il en résulte un plan d'affaires et une approche stratégique améliorés, avec des résultats commerciaux plus productifs.

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Pourquoi la gouvernance des données est-elle importante ?

Les entreprises modernes ont besoin d'une bonne gouvernance des données pour deux raisons importantes : 

• Maintenir l'efficacité des données
• Maintenir la conformité avec les réglementations 

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Nous détaillons ces deux raisons ci-dessous.

Efficacité des données 

Il est difficile pour les entreprises qui travaillent avec de gros volumes de données de maximiser leur utilisation et d'atteindre leurs objectifs stratégiques par des moyens ordinaires.

Avant que les données puissent éclairer vos décisions commerciales, vous devez vous assurer de leur qualité. Pour certifier la qualité des données de votre système, vous devez trier des centaines de milliers (voire des millions) de fragments de données. Il faut ensuite les organiser et les fusionner à partir des différentes sources ou plateformes de collecte. Vient ensuite l'analyse de toutes les données que vous avez collectées et organisées jusqu'à présent.

Malheureusement, il ne s'agit pas non plus d'un processus ponctuel. Les données sont continues, et ce n'est que grâce à un système élaboré qu'une entreprise peut espérer gérer efficacement son flux perpétuel de données.

Avant qu'une entreprise puisse commencer à traiter des données d'une telle ampleur, les parties prenantes ou les équipes de gouvernance des données doivent créer un système de gestion des données et de leurs processus. Il faut déterminer le canal de réception des données, les méthodes et outils d'analyse à adopter pour un modèle de données spécifique, les employés à qui accorder l'accès aux données, etc.

Respect de la réglementation 

Les données des utilisateurs en votre possession doivent être protégées de manière adéquate. Garantir la confidentialité et la sécurité des données est un moyen pour une entreprise de conserver la confiance de ses clients et de maintenir l'intégrité entre les parties prenantes. La confiance des clients est synonyme de fidélité. Lorsque les clients sont fidèles à votre marque, ils achètent davantage et recommandent votre marque à leurs amis et à leur famille. L'effet net est une augmentation du chiffre d'affaires. Toutefois, ce n'est pas la seule raison pour laquelle les entreprises accordent la priorité à l'intégrité des données ou à la protection de la vie privée. Une autre raison essentielle est d'éviter les sanctions ou les poursuites par les autorités compétentes en raison de violations de la vie privée. 

En effet, les gouvernements de chaque pays disposent de réglementations qui régissent la manière dont les organisations peuvent collecter et utiliser les données. Par exemple, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne établit des lignes directrices rigoureuses sur la manière dont les données de ses citoyens peuvent être collectées, stockées, utilisées et partagées.

Plusieurs lois fédérales et d'État aux États-Unis, comme le Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) et l'Electronic Communications Privacy Act (ECPA), imposent les mêmes règles sur la manière dont les données des citoyens américains peuvent être utilisées ou protégées. Elles créent des normes de données qui doivent être strictement respectées.

Le non-respect de ces réglementations peut entraîner des sanctions lourdes et coûteuses de la part de la justice. Toute entreprise qui traite les données de ses clients avec négligence perdra la confiance de ces derniers.

La nécessité d'adhérer aux lois et réglementations incite davantage les entreprises à mettre en place un système responsable et organisé sur la manière dont elles traitent les données.

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Les 4 piliers de la gouvernance des données

Voici les quatre piliers de la gouvernance des données qui en soulignent l'importance.

Gestion des données 

La gestion des données implique l'exécution du cadre et de la structure fournis par une gouvernance des données efficace. Elle comprend des techniques et des méthodes de collecte, d'organisation, de distribution et de partage des données. La gestion des données englobe également les différents rôles et responsabilités au sein du cadre de gestion des données.

L'ensemble du cycle de vie des données dans le cadre de la gouvernance des données n'aura aucun sens s'il n'existe aucun moyen de traduire ses principes et ses politiques dans l'usage quotidien.

Qualité des données 

La qualité des données concerne la valeur qu'un ensemble de données particulier apporte à vos objectifs. Cela implique le degré de précision ou de fiabilité de l'information, l'opportunité et l'ordre dans lequel vous l'avez reçue, et le degré d'exhaustivité des données.

La qualité des données porte sur l'exhaustivité des données présentées. Elle concerne les numéros de téléphone incomplets, les champs de saisie manquants et les erreurs générales commises lors de la saisie des informations.

L'utilité des données pour toute organisation dépend de leur qualité. Des données de haute qualité contribuent considérablement aux politiques et au processus de prise de décision d'une entreprise. Elles guident la prise de décisions appropriées et des actions précises pour prendre de l'avance sur le marché.

Gestion des données de référence 

La gestion des données de référence (MDM) consiste à administrer et à centraliser les catégories de données essentielles à la réalisation des objectifs de l'entreprise.

Les données de base sont généralement regroupées en quatre domaines pour les entreprises. Le premier domaine est celui des clients, qui couvre les données relatives aux employés, aux produits, à la localisation, etc. Les "autres" catégories couvrent des domaines tels que les contrats, les garanties, les licences, etc.

La gestion des données de référence est essentielle car les données sont collectées à partir de sources multiples par le biais de plusieurs outils et dispositifs dans un silo de stockage de données unique. Par conséquent, les nouvelles données doivent être organisées et triées dans des domaines de données de référence pour être utiles.

Cas d'utilisation de la gouvernance des données 

Les applications spécifiques de la gouvernance des données et la manière dont elles améliorent l'efficacité et les progrès sont présentées ci-dessous :

• Protection des données des clients. Les organisations se voient confier les données hautement sensibles du public, en particulier les informations personnelles identifiables (IPI), et sont censées les traiter avec le plus grand soin. Les politiques de gouvernance des données fournissent le cadre qui limite l'accessibilité et établit la responsabilité de la gestion et de l'utilisation de ces données.
• L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique. L'intelligence artificielle apporte l'automatisation, la rapidité et l'exécution sans faille des tâches répétitives. Elle aide les entreprises à analyser les données plus rapidement et à prendre de meilleures décisions. Toutefois, l'intelligence artificielle dépend aussi fortement de la qualité des données disponibles. Les systèmes d'IA et d'apprentissage automatique perdent en efficacité lorsque les données qui les traversent manquent de cohérence et de compréhension. Les industries peuvent alimenter leurs systèmes d'IA avec des données hautement optimisées et obtenir des résultats exponentiels grâce à la gouvernance des données.
• Expérience client. La gouvernance des données apporte de la fluidité à l'expérience client. En contrôlant la qualité des informations et en garantissant un flux de données organisé, les entreprises peuvent mieux personnaliser l'expérience de chaque client. Elles peuvent fournir des biens et des services qui répondent à des besoins spécifiques. Le client peut être guidé tout au long du processus de vente sans tactiques marketing offensives et l'aider à prendre les meilleures décisions d'achat.

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Outils de gouvernance des données

Les outils de gouvernance des données permettent de systématiser, de développer des protocoles et de structurer l'utilisation et la gestion des données d'une organisation. Voici quelques-uns des outils de gouvernance des données les plus essentiels et les plus populaires à la disposition des entreprises :

• Azure Purview : Azure Purview est un logiciel de gouvernance des données pour les entreprises créé par le géant du logiciel Microsoft Corporation. Azure Purview est un outil basé sur le cloud qui permet aux entreprises d'établir et d'appliquer des protocoles de données à la fois sur site et à distance. Il permet d'organiser, de classer et d'accéder aux données de manière efficace. Azure Purview est également disponible sous forme de logiciel Windows.
• Collibra : Collibra est un outil de gouvernance des données qui apporte un soutien étendu en matière d'intelligence à travers les piliers de la gouvernance des données. Il dispose d'un outil complet de gestion des intendants qui aide les gouverneurs de données à déléguer les rôles et les missions de manière efficace et à optimiser leur processus de gestion des données. Collibra est également très accessible. Il est disponible sur les appareils mobiles tels que les iPads, les iPhones, Windows et Mac, tout en restant un outil SaaS basé sur le cloud.
• Applications et produits des systèmes (SAP) : SAP est un autre outil de gouvernance des données qui donne la priorité à l'unification et à l'accessibilité des données. Il se concentre spécifiquement sur la gestion des données de référence. Néanmoins, il intègre des outils complets qui vous aident à maximiser les tendances en matière de gestion des données de référence et à obtenir des visualisations claires de vos systèmes de données. SAP est disponible en tant que solution PaaS (Platform-as-a-Service) et utilise l'informatique en nuage pour structurer vos processus de gouvernance des données.
• Gouvernance des données de référence : Contrairement aux logiciels d'entreprise, la gouvernance des données de référence concerne les méthodes et la stratégie de gouvernance des données utilisées pour mettre de l'ordre dans les informations partagées au sein d'une organisation. En tant qu'outil, la gouvernance des données de référence aide les entreprises à uniformiser le catalogue de leurs données.

Rôles de la gouvernance des données dans l'entreprise

Parmi les rôles typiques de la gouvernance des données au sein d'une entreprise, on peut citer

• Directeur des données : Le CDO supervise et dirige les activités de tous les services de gestion des données d'une entreprise. Il est notamment chargé de certifier la qualité des données, d'élaborer des stratégies de gestion des données et de veiller au respect des protocoles de gouvernance des données.
• Propriétaire des données : le propriétaire des données est responsable de la classification, de la sécurité et de l'utilisation des données de l'entreprise.
• Responsable des données : L'administrateur est responsable de la collecte et du maintien de la qualité, de l'exactitude et de la pertinence des données quotidiennes au sein d'une entreprise.
• Architecte de données : L'architecte de données est responsable de la définition des données et de l'élaboration d'un cadre pour la gestion des données de l'entreprise. Il ouvre la voie à une gouvernance des données réussie.
•  Responsable de la qualité des données : Le responsable de la qualité veille à ce que les processus de gestion des données soient conformes à la réglementation et au cadre établi par l'entreprise. Il effectue des audits pour s'assurer que les paramètres de qualité des données sont respectés.
•  Responsable de la documentation des données : Le gestionnaire de la documentation des données (DDM) veille à l'exactitude et à la fourniture en temps voulu des données nécessaires dans le cadre des pratiques de gouvernance des données.

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Obtenez des rapports détaillés sur l'historique des appareils mobiles avec Phonecheck

Une initiative efficace de gouvernance des données est la recette d'une bonne gestion des données. Néanmoins, les entreprises doivent prendre d'autres mesures proactives pour sécuriser les données sensibles. Par exemple, lors de la mise en vente d'anciens téléphones d'entreprise, il est nécessaire de procéder à un nettoyage des données au niveau de l'entreprise. Lorsque vous achetez des téléphones de remplacement usagés sur un marché ouvert, vous devez obtenir un rapport sur l'historique de l'appareil mobile. Le nettoyage des données permet d'éviter que des informations sensibles ne tombent entre de mauvaises mains lors de la revente du téléphone. Le rapport d'historique valide les conditions de fonctionnement du téléphone et le statut ESN du téléphone de remplacement. 

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Malheureusement, la plupart des responsables informatiques ne savent pas comment s'y prendre. C'est là que le Phonecheck intervient. Notre logiciel de diagnostic, conforme aux normes de l'industrie, permet d'effacer les données et de certifier les appareils mobiles au niveau de l'entreprise. Nos solutions logicielles garantissent la sécurité et l'intégrité des données, que vous revendiez, achetiez ou effectuiez des contrôles de routine des appareils mobiles de l'entreprise. Évitez les problèmes cachés coûteux en achetant un rapport sur l'historique d'un appareil individuel sur phonecheck.com pour le prix d'une tasse de café.

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